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“跨境淘”商品无报关信息等标签 用户退货难
发布时间:2017年09月13日 16:29:22

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“跨境淘”的投诉,称商品无报关信息等标签,用户退货难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张女士于2017年8月10日在跨境淘购买韩国AHC神仙水清爽舒缓收缩毛孔爽肤水100ml,两瓶装,订单号为201708101947074414。

  16号商家才发货,收到货后发现产品只有包装,查询真伪二维码和报关信息都没有。和客服申请退货,客服各种借口不给退。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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