(电子商务研究中心讯) 2017年9月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称“百度糯米”霸王条款,注册未满一年不予注销。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生在百度糯米注册了账号,后来因为觉得不实用,手续麻烦,所以要注销绑定的账号。
但是百度糯米给出的理由是注册不满一年不准注销,这样的条款完完全全是不合理的,因为申请账号前,没有给消费者注明需要注册满一年才能注销,这样的行为已经构成了有意隐瞒消费者的权益了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月6日,收到百度糯米的回复,称关于用户反馈的账号问题,麻烦转告用户,建议用户自行联系百度账号客服热线010-80287828进行咨询,非常感谢您的理解。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)