(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称无故取消订单，退款难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”无故取消订单 用户退款难

　　谢先生于8月9日在小红书购买一套韩国呼吸的护肤品，订单号为50225289286839945。

　　直到18号都查不到物流信息，联系客服，客服表示15天内会到，可是21号查看物流信息发现订单在没有任何通知的情况下将小红书取消了。我再一次联系客服，还是各种敷衍，说让我再等14天。我要求退款遭拒，他们说会准时发货。小红书虚假发货，还拒不退款。现在我已经离开地址所在地，希望能够给我退款。

　　 案例二：“小红书”退货后迟不退款

　　陶先生在小红书购买高丝抽取式精华面膜，订单号为50254622707779589。

　　因包装破损，与客服沟通后客服帮我申请了售后，我将商品寄回后客服却找我要当时收货时的快递面单照片，我已经将原盒寄回，并没有该面单照片。现在迟迟不给我退款，客服也很难联系上。

　　案例三:用户称“小红书”商品质量问题 退货退款难

　　马女士于2017年8月14日在小红书APP上购买5盒日本尤妮佳的化妆棉，订单号为50268348113157129。

　　拆开后与我自己免税店购买的进行对比发现在小红书上购买的偏薄，偏小，而且使用起来手感偏硬。小红书不承认自己的产品有质量问题。这个品牌的化妆棉我已经使用了近一年的时间，后我又将在小红书上购买的化妆棉给我朋友对比，她们也说跟自己买的正品是不一样，小红书的客服既不退货也不退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年（上）全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级；55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差，获“不建议购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)”。(文/林夕）