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“贝贝网”库存不足 迟不发货 回复:已联系用户
发布时间:2017年09月13日 11:51:05

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉,称商家库存不足,迟不发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  汤先生在贝贝网购买商品,订单号为423056807689581692。

  贝贝网订单不发货,先是说我订单异常让我直接取消。与客服多次沟通后,客服表示我的订单不存在异常,由于没有库存才不给发货。可是没有库存,为什么还让我下单成功?客服各种搪塞未告知什么时候发货,让我等他们采购回来。承诺24小时内发货这都超过48小时依然不给发货,也没有解决问题的方案,明显欺骗消费者。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,贝贝网表示联系用户提供多个方案,用户不认可,已是最终处理方案。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级,天天网因网站经营问题投诉集中爆发,排名垫底,消费者反映不发货、客服失联,获“不建议购买”评级。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,贝贝网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/bbw/)。(文/林夕)

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