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鲁克:农村新零售成败关键是做好“服务员”

http://www.100ec.cn  2017年09月13日11:01  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)进入9月,湖北襄阳天气开始转凉,时不时飘起小雨,但是鲁克知道,农村新零售火热的势头只会更猛。

  记者见到中国农村电商隐形冠军汇通达的湖北襄阳合伙人鲁克时,正值农村新零售正在成为巨头搏杀新阵地之际——无论苏宁、京东宣布大量开办县乡实体店,还是八月份“小米小店”的战略浮出水面,种种迹象显示从农村新零售“风口”吹来的“风声”正越来越紧。

  但相比于巨头们对县乡市场刚刚出现的热情,鲁克和汇通达则已经在该领域深耕多年。当记者接过鲁克名片时,赫然发现,名片上“董事长”的前面印着“服务员”三字。

  或许,无论来头多大,“服务员”三字才是农村新零售成败的症结所在。

  鲁克的经历和经验

  鲁克的经历和经验,正是解开农村新零售发展难题的症结所在。

  鲁克,出生于苏北,毕业于武汉工学院,2004年9月曾在县乡市场进行过创业——在湖北襄阳从事化工产品方面的创业。从“每天只有20块钱的谷底生活”到“愣把这件事干成了!”虽然并不善交流,但目标清晰的鲁克“头拱地”地完成了早期创业。

  公司稳定后,鲁克一度回到市场更成熟,自己也更熟悉的南京创业。即使在2008年下半年赶上全球金融危机,但公司依然奇迹般扩展,从默默无闻的公司一跃成为全国老大。

  这时,物质目标已经实现,但是鲁克并不快乐,开始重新思考。最终花3年时间,先后花费300万国内国外求学(包括攻读南大MBA)。

  3年时间,有县乡市场和城市市场双重经验的鲁克,梳理出自己清晰的理念:对权利和财富这两种资源的目标不该在于霸占,而是在于重新分配。所有行动的最终价值在于“帮助更多的人”,而不是拥有什么。

  看透这个商业症结的鲁克,即将带着全新的视角深度撬动他所熟悉的县乡市场。

  县乡市场的商业症结是“服务”二字

  2010年,由于与合作人价值观念产生分歧,鲁克从南京这样的城市市场,再次回到襄阳的县乡市场,并在2011年11月份进入农资领域。

  此时开拓县乡市场,鲁克的理念非常明确:用“服务”帮助客户,客户缺什么就能提供什么。甚至达到“只注重承诺不在乎成本”的程度,因为他相信成本增加,利润也会增加,以成本获得信誉和客户才是关键。

  乃至一次化肥原料磷酸一铵的价格浮动,将给公司带来60万亏损,因为客户要求发货、拒绝退款,鲁克也没做任何抱怨,按合同发货。既然铁了心靠服务立身,那么就“承诺比金钱重要”。

  这样的服务意识,在重人情、重口碑,但实际服务水准被没有跟上的县乡市场是无价的资源。因此鲁克的公司行业口碑非常好。

  几年后,这种口碑吸引来鲁克的一个重要合作伙伴。

  农村新零售的全新样板

  2016年,汇通达湖北分部发展副总王大亮和发展中心行业战略发展部刘军找到鲁克。向鲁克介绍汇通达这个农村电商的生态体系。

  鲁克发现,自己多年探索的理念与汇通达高度一致——都是帮助合作伙伴做“服务”。而在汇通达基础上打造的农资电商平台,不仅可以对症下药解决农资产业信息不透明、秩序不规范等问题,而且对汇通达来说,如果鲁克做农资电商,也将成为汇通达进入的一个鲜有的领域。

  2016年11月,鲁克成为汇通达在襄阳的合作伙伴。鲁克认为汇通达的优势在于两点。

  1,不改变合作者之前的东西,只进行资源补给和升级,合作者该干嘛干嘛。比如鲁克依然还在做大贸,同时利用汇通达的平台再做农资。

  2,汇通达整合了工具、资本等一系列为县乡市场经营主体“赋能”的成熟体系,做到了什么都有但是又“什么都没有”:包罗万象,但又顺其自然地通过电商化平台成就合作者。

  理念的高度吻合,和农村新零售“赋能”工具的齐备,让鲁克从2017年3月到8月的半年间,就已在襄阳发展了400多家会员店!

  按鲁克的计划,今年年底将完成襄阳全县域80%“高速公路”的打通,明年所有乡镇和村子全覆盖。

  如今,襄阳一个个乡镇和农村零售终端升级成了当地的服务和物流中心,成为许多电商巨头梦寐以求的“微物流”体系。

  而一个个“微物流”的背后,支撑它们的正是汇通达的农村新零售“赋能”体系,以及鲁克服务立身的扎实和口碑。

  也只有这样的“服务员”精神和新零售赋能,才能在正成为风口的中国农村新零售领域,扎下根基。(来源:蓝科技 文/立青)



    8月21日,中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PDF下载www.100ec.cn/zt/17tsjc/)。报告揭晓了五份榜单、64家平台上榜。1)平台零售电商:苏宁易购、唯品会、京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫;2)垂直零售电商:美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网;3)跨境进口电商:蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘;4)生活服务电商:去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行;5)互联网金融:分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。

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