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实战:除了价格战 中小卖家如何提升渠道客户的忠诚度?
发布时间:2017年09月13日 09:46:15

(电子商务研究中心讯)  相信很多卖家都有这种经历:好不容易通过一些低价促销的活动吸引来的顾客,但是真正成为店铺老顾客的却是少之又少。很多卖家都会想不明白,为什么我的价格实惠,产品也不差,为什么没有老顾客呢?其实与其去想客人怎么不成为我们店铺的老顾客,我们不如想想我们自己,我们是卖家,同时也是买家,想想我们为什么会忠实于去一家店铺买东西,又想想我们为什么区这家店铺买了东西后下次就想换一家呢?

  对于这两个简单的问题,每一个人都会有自己的答案,有的会说:这家店铺客服不好,要换一家买;有的会说:这家店铺快递很慢,要换一家买;有的会说:这家店铺老板太小气,要换一家等等,客户为什么会跑,总的来说,就是买家做的还不足以让客人满意!当然,社会中的人千奇百怪,奇葩要求也层出不穷,而我们要做的,就是让绝大部分客人满意,一些另类客户当然排除在外。

  先说一个我自己的例子:一个女客人,在我店里买东西也有一年多了,时常不买东西也会聊会天,有时我就会问她,为什么这么相信我,她说因为我实在真诚,别人那买不放心!这让我感觉到,其实顾客要求的也很简单,只有我们真诚,让客人感觉到我们的真诚,相信老顾客也就会随之而来!那么如何让顾客感受到我们的真诚呢?

  一、态度要好

  这一点,每一个卖家都会说自己态度好,每天“亲”长“亲'短的,态度还不好么?”亲“如今已经演变成为一种称呼,不能说没有包含感情吧,但是至少我感觉,没有太多感情了!我们需要在与买家的交流过程中,让买家感受到我们的善意。我们可以通过在交流过程中插入一些关系的语言,比如在买家付款后,天气寒冷,关心一下买家注意保暖等,一种善意的关系,能够拉近卖卖双方的距离,同时还可以给客人留下交好的印象,增加下次购买的几率。

  二、产品要“真”

  如何说产品要”真“呢?这个并不是说产品要如何如何的好,10元的产品,能比1000元的产品好么?这是不可能的!这里的“真”,体现的是真实描述。

  很多卖家都会这样做:为了吸引买家的眼球,总是会不经意间就把产品夸大了,图片也PS了,那模特穿的,真心漂亮呀!买家一激动就下单了,如何收到货后大失所望,效果差距太大了,如此买家如何还会再次回来购买呢!对于这一点,我们要做的就是真实描述,图片拍了当然要PS,但是有些真心的是PS过头了,PS也要适度!

  三、正确处理买卖双方的“关系”

  买卖双方啥关系?就是简单的买卖关系么?当然不是!

  我们国家,是一个有着悠久历史的国家,悠久历史造就了什么?就是干什么事都要“关系”!客人和你关系好,当然经常找你买东西呗!这不是简单的买卖关系,我们更应该将客人当做是我们的朋友去对待!那么如何去经营这种关系呢?平时我们可以发个关系短信!节日到了发个祝福短信等等!这里注明噢!千万别发广告噢!广告是客人最反感的呢!您可以发个祝福短信,标注是您的店铺,这样客人自然就会想到您的店铺了,千万别发什么什么促销啦,什么什么打折了,这些都会被客人拉入黑名单的噢!(来源:情报魔方;编选:中国电子商务研究中心)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

【关键词】互联网电商实战
股票名称/代码
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