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当前位置:首页 > > B2C研究 > 实战:除了价格战 中小卖家如何提升渠道客户的忠诚度?

实战:除了价格战 中小卖家如何提升渠道客户的忠诚度?

http://www.100ec.cn  2017年09月13日09:46  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)相信很多卖家都有这种经历:好不容易通过一些低价促销的活动吸引来的顾客,但是真正成为店铺老顾客的却是少之又少。很多卖家都会想不明白,为什么我的价格实惠,产品也不差,为什么没有老顾客呢?其实与其去想客人怎么不成为我们店铺的老顾客,我们不如想想我们自己,我们是卖家,同时也是买家,想想我们为什么会忠实于去一家店铺买东西,又想想我们为什么区这家店铺买了东西后下次就想换一家呢?

  对于这两个简单的问题,每一个人都会有自己的答案,有的会说:这家店铺客服不好,要换一家买;有的会说:这家店铺快递很慢,要换一家买;有的会说:这家店铺老板太小气,要换一家等等,客户为什么会跑,总的来说,就是买家做的还不足以让客人满意!当然,社会中的人千奇百怪,奇葩要求也层出不穷,而我们要做的,就是让绝大部分客人满意,一些另类客户当然排除在外。

  先说一个我自己的例子:一个女客人,在我店里买东西也有一年多了,时常不买东西也会聊会天,有时我就会问她,为什么这么相信我,她说因为我实在真诚,别人那买不放心!这让我感觉到,其实顾客要求的也很简单,只有我们真诚,让客人感觉到我们的真诚,相信老顾客也就会随之而来!那么如何让顾客感受到我们的真诚呢?

  一、态度要好

  这一点,每一个卖家都会说自己态度好,每天“亲”长“亲'短的,态度还不好么?”亲“如今已经演变成为一种称呼,不能说没有包含感情吧,但是至少我感觉,没有太多感情了!我们需要在与买家的交流过程中,让买家感受到我们的善意。我们可以通过在交流过程中插入一些关系的语言,比如在买家付款后,天气寒冷,关心一下买家注意保暖等,一种善意的关系,能够拉近卖卖双方的距离,同时还可以给客人留下交好的印象,增加下次购买的几率。

  二、产品要“真”

  如何说产品要”真“呢?这个并不是说产品要如何如何的好,10元的产品,能比1000元的产品好么?这是不可能的!这里的“真”,体现的是真实描述。

  很多卖家都会这样做:为了吸引买家的眼球,总是会不经意间就把产品夸大了,图片也PS了,那模特穿的,真心漂亮呀!买家一激动就下单了,如何收到货后大失所望,效果差距太大了,如此买家如何还会再次回来购买呢!对于这一点,我们要做的就是真实描述,图片拍了当然要PS,但是有些真心的是PS过头了,PS也要适度!

  三、正确处理买卖双方的“关系”

  买卖双方啥关系?就是简单的买卖关系么?当然不是!

  我们国家,是一个有着悠久历史的国家,悠久历史造就了什么?就是干什么事都要“关系”!客人和你关系好,当然经常找你买东西呗!这不是简单的买卖关系,我们更应该将客人当做是我们的朋友去对待!那么如何去经营这种关系呢?平时我们可以发个关系短信!节日到了发个祝福短信等等!这里注明噢!千万别发广告噢!广告是客人最反感的呢!您可以发个祝福短信,标注是您的店铺,这样客人自然就会想到您的店铺了,千万别发什么什么促销啦,什么什么打折了,这些都会被客人拉入黑名单的噢!(来源:情报魔方;编选:中国电子商务研究中心)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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