(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称疑似售卖过期十多年产品、虚假发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“小红书”虚假发货

　　王女士于8月9日在小红书购买商品，订单号为50227794466316342。

　　物流显示已发货，但是系统查询不到物流信息。预计到货时间是8月19日，18日中午12点左右联系客服排队等候两小时到下午两点左右才轮到，问其发货时间，谎称已发货没有上传物流信息。我告诉他在EMS官网查询也查不到信息，他改口说会有人24小时联系我。然而至今未联系，存在虚假发货糊弄消费者。

　　案例二：“小红书”发错地址 要求用户退货后才退款

　　林女士于2017年8月14日在小红书购买商品，订单号为50272023704813629。

　　看到原先地址不对随即更改了新地址，可是第二天看物流的时候发现地址还是先前的错地址，后来联系小红书客服，说明要更改地址帮我拦截不要往舟山发，最后客服说会帮我改，第二天还是发往舟山。现在已经停在舟山三天，快递上面既没有电话，小红书也不处理。小红书上必须退货退款，没有仅退款的按钮，快递物流显示客户自取，可是我不可能跨城市跑去舟山取快递。现在我不想要商品，可是小红书一直不退款。

　　案例三：“小红书”商品漏发 商家推脱不处理

　　刘女士在小红书购买五件商品，订单号为50252618391529215。

　　商家发货时漏发了一个产品，和客服反映，客服让我给出货单，出货单当时扔了。但是我是当着快递员打开的，快递员可以作证，我拿到的东西有哪些。客服第一天说出库没问题，我反映了一下，客服说再给我查查，第二天问又说出库没问题，我再次反映了一下，客服说再问下情况，第三天客服直接不回答。小红书货物有问题，客服态度差。

　　案例四：“小红书”商品尺码大 拒绝退换货

　　李女士于2017年8月14日在小红书购买犬印本铺束腹带粉色M号，订单号为50271774769244875。

　　8月19日收到货时发现束腹带太大无法使用，联系小红书售后要求换一个S码被拒绝，理由是海外直邮商品不支持除质量问题外的退换货。我在购买的时候并不知道不可以退换货，商品购买页面并没有明确告知，而只是写明“仅质量问题可退货”。与售后沟通后无果，售后客服只告诉我不能退换货，并没有给我解决问题。

　　案例五：用户称“小红书”疑似售卖过期十多年的产品

　　黎女士于2017年8月16日在小红书上买了澳洲elevit叶酸，订单号为50284792008153373。

　　8月19日收到货后发现生产日期是2003年，商品于2006年过期。孕妇吃的药，过期十几年居然还在卖。万一有人没看日期就吃了呢？包裹里还附着“中国海关”的商品放行通知书，中国检验检疫这么多关卡检不出过期十一年的药？

　　案例六:用户称“小红书”疑似直邮造假

　　王女士于8月17日在小红书购买了2瓶肌研极水，订单号为50294516043562939。

　　物流信息显示的航班号根本不存在，而且物流单号的起发点是上海，所以小红书直邮商品存在欺骗行为，我联系客服，客服推三阻四说会有专门人员联系我，然后就没有消息了。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年（上）全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级；55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差，获“不建议购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）