(电子商务研究中心讯) 2017年8月31日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉,称“美团”误导付款售后服务差。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陶先生于8月20日晚通过美团平台订酒店(速8酒店),订单号: 462705473。
由于微信前期绑定银行卡现金不足无法正常付款,于是我切换至微信重新绑定新的银行卡,然后切换至美团显示预订的酒店已经无法接受预订,于是我重新选择酒店(7天连锁酒店),付款完成,期间并无任何提示和异常情况,然后我赶往酒店办理入住,匆忙之间收到美团一条付款信息,由于速8和7天两个酒店价格相似,我误认为7天连锁酒店的付款失败,于是再次付款,入住完后我查看消费信息发现付款有问题立即申请退款(离提交订单仅4分钟),美团已超过最晚期限为有拒绝退款(购买时间为8月20日21点05分,最晚取消时间8月19日18点),在我未办理入住的情况下,酒店方和平天完成了所有消费后续操作。
美团平台在已经购买服务的情况下继续推送付款信息存在误导消费者,售后存在严重问题,对投诉处理不重视主动性差。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《 三大重症缠身“美团”投诉不断频遭诟病 》。(文/程施)