(电子商务研究中心讯)　　2017年8月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“格瓦拉生活”的投诉，称“格瓦拉生活”拒绝退换修改门票。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“格瓦拉生活”门票拒绝退换 已解决

　　董女士于8月23日在格瓦拉生活购买了两张2017年张惠妹演唱会门票，演出日期为12月30日，订单号为15034814742550。

　　支付成功后发现买错了场次，我本来想买的是12月29日的，因此在支付后五分钟内就打电话给格瓦拉演出的售后服务电话；售后服务人员说演唱会票一经售出不得退换，不给出实际可行的解决方法。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月4日，收到格瓦拉生活的回复，称已联系客人告知，由于其支付时的点卡丢失无法进行买新退旧操作，故本次为其特殊协调为其更换为12月29日场次，客人接受并表示感谢！

　　案例二：“格瓦拉生活”无法更改取票信息 已联系用户

　　郑女士称在近期在格瓦拉购买了两张票，订单号为5170828100513406和15028030920257。

　　因不慎泄露取票信息，求助格瓦拉客服希望修改取票机上取票时所用的手机号码，格瓦拉客服回复表示都不可以，表示只能修改快递送票上门服务的手机号，而不是客户去格瓦拉取票机上用的手机号，并建议我早些去取票以防不测。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月4日，收到格瓦拉生活的回复，称已联系客人告知，由于其自行泄露取票密码，故其是需要承担相应风险。我司可以为其更改手机号但取票码是唯一的无法作废更改，建议其今早到现场取票，客人表示理解并接受。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客户服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）