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“拼多多”退店保证金不退还 水果腐烂等 部分已处理
发布时间:2017年09月05日 17:13:47

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉,称退店保证金不退还,水果腐烂等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“拼多多”冻结商家店铺资金 回复:已联系商家

  庄先生是拼多多的一名商家,我的店铺资金被拼多多平台冻结,不能提现。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,专员已联系商家,问题已处理。

  案例二:“拼多多”所购榴莲腐烂退款难 回复:售后凭证不足

  张先生于8月5日拼多多购买榴莲,订单号为170802-398546510081553。

  8月7日收到榴莲,晚上打开里面肉全的烂的,一股恶臭味。当时就拍照给商家,商家说榴莲不是他家的。之后联系拼多多客服,客服直接关闭退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,消费者提供的售后凭证不足,建议消费者可以联系平台客服,补充提供其他凭证,拼多多平台客服会第一时间为消费者处理。

  案例三:“拼多多”退店保证金不退还 回复:退店审核中

  李先生家是拼多多的一名商家,拼多多不退还退店保证金2000元,已经申请了十几天,拼多多商家后台一直显示退店申请审核中,打拼多多电话也一直是自动语音。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该店铺2017年8月10日提交退店申请,退店申请在审核人员审核处理当中。专员会在审核时效内处理好商家的退店申请,烦请商家及时留意后台的退店动态,可能会有驳回意见。

  案例四:商家称正常发货遭“拼多多”罚款 回复:店铺虚假发货

  黄女士是拼多多的一名商家,拼多多官方以物流到达分拨中心时间过长,符合规则关于物流明显放缓的定义,要罚款我的店铺16170元。物流是符合正常发货的,速度并非人为可以操作。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该店铺虚假发货情况属实。

  案例五:商家称“拼多多”退店保证金迟未退换 回复:已退款

  张先生于5月15日入驻拼多多,由于没什么好卖,6月1日左右就关店了,然后保证金一直没退。客服称1个月左右退,直到8月19日还没退款,联系客服,客服不接电话。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该店铺款项2017年6月3日已退回至商家中国建设银行卡里,烦请商家在此打款时间的前几日开始检索查询核实该笔款项。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网当当网淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)

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