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用户称“闪电降价”疑似售假 做工粗糙 部分已处理
发布时间:2017年09月05日 16:01:52

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉,称疑似售假,做工粗糙。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“闪电降价”商品做工粗糙 无任何标识 回复:协商中

  姚女士于8月13日在闪电降价购买香奈儿彩妆九件套产品,订单号为17081316532649464621-FBS-2-2693-1445。

  收到货物后发现产商品做工粗糙劣质,商品外观有明显划痕,商品上无任何标识,无生产日期、产地、型号和货号等,多次与闪电购物平台沟通未得到任何回应,要求退一赔十。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,闪电降价表示用户反馈问题平台已与商家联系,商家确保正品,可以承担运费无条件退货,套装确实无客户所反馈的说明书标牌等,但是也可以为客户换单品,单品都有说明书标牌。用户暂不同意,还在协商中。

  案例二:用户称“闪电降价”疑似售假 回复:已退货

  辛先生在闪电降价购买两件拉夫劳伦的polo杉,订单号: 17081309140314281317-FBS-2-3748-3646。

  开始以为是商家做活动,低价拉人头做量,所以价格全网最低。收到货后发现和网站图片不一致,疑似售假,网购这么多年,基本在商城没买到假货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,闪电降价表示此单用户接受库存商品微瑕解释,自付运费退货了,平台补偿小礼品,无其他争议。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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