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“HIGO”商品质量问题 退货难
发布时间:2017年09月05日 15:25:54

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“HIGO”的投诉,称商品质量问题,退货难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  吕女士于7月19日在HIGO购买包包,订单号为238168882698035920。

  在国内运输中包包被顺丰快递丢失,期间卖家不回我信息,客服迟迟不给处理。8月2日卖家协商重新补发,我接受补发,8月12日我收到商品,发现包包上面的五金有明显掉漆痕迹,于是要求卖家退货。卖家回复称想要追求完美请去专卖店购买,客服回复我说不影响使用。之后再联系客服,只回复称会反馈,却迟迟没有回应。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年(上)全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级;55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差,获“不建议购买”评级。(文/林夕)

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