(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百世360hitao”的投诉,称转运时间长。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生于7月3日通过百世360hitao从美国往国内寄送化妆品,订单号为90998572、90996032。
从7月17日起,物流状态一直为您的货物提交清关中,迄今已经一个月。每次联系客服都回复称已经催了,他们没办法。8月16日再次联系客服,客服表示还得再等一个月。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)