(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，称订单取消后，退款拖延。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
姚先生于2017年7月20日在乐视商城购买乐视充电器，订单号为4144288366585。
订单审核后停留在深圳库，说27日前会发出，但是实际没有动静。后两次反馈乐视商城客服后台，最终27号办理了取消订单。说款会在一周内通过相关支付银行退回。然而，直到8月10日，仍未收到退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示2017年8月30日回电用户，订单已退款，用户已收到。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见：http://www.100ec.cn/zt/lemall/）。(文/林夕）
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