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《2016淘宝/天猫平台用户格式条款审查报告》发布
发布时间:2017年08月30日 20:41:55

(电子商务研究中心讯)  据中国电子商务研究中心发布的由专业律师团队审查的《2016淘宝/天猫平台用户格式条款审查报告》(链接:http://www.100ec.cn/zt/hgsc_tb/)显示,淘宝/天猫存在免除自身对用户主体身份审查认证的义务、单方面滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、收集与使用用户信息违反合法正当和必要原则、排除用户合理损害赔偿的权利等问题。

    据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(链接:http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)用户维权案例库显示,2017年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的全国网络消费用户投诉案件数同比2016年上半年增长35.56%。其中淘宝/天猫投诉占平台零售电商的18.87%,平台反馈率与时效性均为0,用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。

  近年来,在淘宝、天猫等平台快速发展的同时,假货问题也一直困扰着阿里巴巴。据阿里巴巴集团公布的2016年的打假数据显示,2016年全年,阿里平台治理部门共认定和处理制假售假案件线索4495条,但制假售假受到刑事处罚的比率仅为0.7%。

  《2016淘宝/天猫平台用户格式条款审查报告》(专题:www.100ec.cn/zt/hgsc_tb/)显示,淘宝/天猫存在免除自身对用户主体身份审查认证的义务、单方面滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、收集与使用用户信息违反合法正当和必要原则、排除用户合理损害赔偿的权利等问题。

  受国家工商有关部门委托,电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心,宣布启动对国内主流网络交易平台用户合规条款进行审查(专题:www.100ec.cn/zt/hgsc_sn/)。包括以下四大类、38家平台:(1)零售电商(天猫/淘宝、京东苏宁易购亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街乐视商城、小米商城、有赞、银泰网);(2)跨境进口平台电商(聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜、街蜜);(3)生活服务电商(美团大众点评百度糯米携程去哪儿同程旅行网、阿里旅行、滴滴、神州专车、神州租车);(4)消费分期平台(趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、优分期、99分期)等。目前课题已结题,38份报告近期将陆续向社会、媒体披露。

  针对中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户对于网络交易平台霸王条款、信息泄露、售假等问题反馈,本次审查由中国电子商务研究中心特约研究员、专业电商律师团队从用户注册、交易条款、责任限制三个维度进行深度解剖,指出条款存在问题并提出整改意见。并根据审查结果形成《2016年零售电商用户格式条款审查报告》、《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》、《2016生活服务电商平台用户格式条款审查报告》、《2016消费金融平台用户格式条款审查报告》。

  本次全国移动网络交易平台合规审查依据既有《消费者权益保护法》、《合同法》、《民事诉讼法》、《民法通则》、《广告法》、《著作权法》、《合同违法行为监督处理办法》、《零售商促销行为管理办法》、《通信短信息服务管理规定》等实体法,也有《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》、《网络安全法》、《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《互联网用户账号名称管理规定》等网络法,从合同的合法性、合理性以及文字用语的恰当性三方面进行全面审查、遵循律师行业审查格式合同的一般操作准则以及勤勉、尽责、审慎和诚实信用、回避的原则。

  以下为《2016淘宝/天猫平台用户格式条款审查报告》摘要:

  

 

    据平台介绍,淘宝、天猫分别为阿里巴巴旗下的C2C和B2C模式网络零售平台。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,阿里2018第一财季营收为501.8亿元,同比增长56%,其中电商业务贡献的营收为430.3亿元,同比增速58%,天猫实物商品交易额(GMV)同比增速,为49%。

  2016年中国B2C网络零售市场(包括开放平台式与自营销售式,不含品牌电商),天猫依然稳居首位,在市场中的份额占比为57.7%,仅“双11”当日天猫交易达1207亿。

  此前,包括淘宝/天猫在内的电商平台屡屡出现用户信息泄露事件,近日,为保护用户信息安全,京东、淘宝、支付宝近期陆续推出新版隐私条款。相较于旧版,新版隐私条款更加具体细致,同时在表述方面更加“接地气”,用户甚至可根据条款指引更明确地管理个人信息。隐私条款的具体化,意味着个人信息在互联网平台运作的透明度进一步提升,用户对个人信息的掌控力度更高。

  中国电子商务研究中心法律权益部围绕电商领域,以服务网络消费权益为主,兼顾法律、媒体、电商信用、电商质检、电商法规、安全、认证服务。运行“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”、中国电子商务法律与求助服务平台(www.100ec.cn/zt/flpt/)。每半年发布权威《中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,每年发布权威《中国电子商务互联网+法律报告》。

  同时也是国家工商总局牵头、国务院发布的《网络商品及服务交易监督管理条例》立法起草副组长单位,是《全国网络交易平台用户合规审查报告》、《2016全国电子商务交易平台信用体系建设研究课题》执行单位,还是中国诚信团购联盟发起单位。(文/若贝)

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