(电子商务研究中心讯) 2017年8月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“大众点评”的投诉,称“大众点评”产品与描述严重不符。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱先生于8月9日在大众点评购买了8200元的皇帝岛包船一日游,订单号为1206408。
结果产品介绍与实际游玩严重不符,而且本来游玩时间是早上9点到晚上6点,结果我们2点左右就回去了。我们与商家联系反馈,商家解释沟通上有问题才这样,提出赔偿200元。我们提出赔偿1000结束这个不愉快的经历,商家不愿意提出最多赔偿600,最终无法达成和解。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)