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“当当网”下单成功无订单信息 客服联系不上
发布时间:2017年08月25日 14:16:26

(电子商务研究中心讯)  2017年8月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”下单成功无订单信息,客服联系不上。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  詹先生在当当网上购买了近100元商品,订单号为2017080921001004260286319788。

  今天准备看一下商品何时能够到达,却惊讶的发现压根就没有订单信息。然后查询了一下前天支付宝付款成功的页面订单,却也查不到任何物流消息。

  我与在线客服沟通却一直没人回应,打电话打了好几次却总是在几秒之后什么都没来得及说,就被挂断,感觉受到了欺诈。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度榜单”后六位,用户反馈满意度方面较差,用户满意度综合排名靠后。(文/向日葵)

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