(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称商品质量问题，退货退款难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”商品质量问题 退货退款难 回复：已退款退运费

　　黎女士在拼多多购买防晒品，订单号为170730-301477995522481。

　　收到货后发现防晒产品上没有任何防晒指数和标识，商家诈欺我必须付来回运费，并微信转账给他。不认同七天无理由退货，以影响二次销售为由拒绝退货退款。我收到产品打开就发现不对，完全没用过，告知原样退回，还是拒绝。说退货必须给理由，给任何理由都拒绝。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已给用户退款退运费。

　　案例二：“拼多多”未经商家同意 给用户退货退款窗口 回复：退货单号异常

　　刘先生于7月份入驻拼多多出售小礼品，因为商品本身价格便宜，16.9元包邮，而且商品描述也写清了规则，本身是一个家居摆件类型的毛绒玩具，内含一次性的电子小猫，买家申请退货原因写的是开关被他按坏掉了，而拼多多平台没有让买家出具任何证明，未征求我任何意见的情况下就直接给用户退货退款的窗口。

　　此用户我也曾多次联系，一次电话都不接听，买家于8月1日上传了退货单号，根本不是汕头退回深圳的物流信息，而是浙江发往辽宁的一个运单号，因为担心拼多多客服弄混，多次联系商家服务电话，此号只能收听机器语言，人工服务从来就没有打通过。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示用户上传的物流地址有误，物流退货单号有异常。

　　案例三：“拼多多”退店保证金不退还 回复：已联系商家

　　余先生是拼多多的一名商家，6月份提交的退还保证金的申请，一直到8月还未退还，期间多次催促运营审核，口头答应了可以退却一直未解冻。现在发信息也很少回，打电话也不接。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已联系商家处理。

　　案例四：用户称“拼多多”冰袖致手臂过敏 回复：已全额退款

　　张先生在拼多多购买2双冰袖，订单号为170726-360794078082252。

　　收到货使用2天后发现手臂出现小水泡，整个手臂都是，疑似过敏。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已为用户办理全额退款。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）