(电子商务研究中心讯) 2017年8月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”订单无故被取消,平台不作为。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于8月7日11点在饿了么平台点餐,订单号为1211052318290096255。
结果12点23收到短信,说我订单被取消了,在这期间我没有收到任何通知,直接被取消。后来为解决午饭问题导致我迟到被公司罚款并记过,我曾多次联系饿了么客服,但对方一直在强调已经处罚了配送员,而对于我的损失,却没有相应的赔偿措施。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)