(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称换机两个多月仍未发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曹先生于2017年5月7日在乐视商城购买手机,订单号为4144270915146。
10号收到手机后发现质量问题,联系客服同意换机,随后将手机发回去。他们是18号收到的,检测同意换机承诺七日之内发货,可是直到8月1日对方迟迟不发货,联系客服无果。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示2017年8月3日回电用户,安排特殊退机,有部分扣款,用户同意,特殊退机申请时间较长,给予用户大致一个多月时间时效,解释退机流程,用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见: http://www.100ec.cn/zt/lemall/)。(文/林夕)