(电子商务研究中心讯) 2017年8月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“环球捕手”的投诉,称“环球捕手”所购商品与描述不符。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
付女士于7月28日在环球捕手App上购买了sum37度呼吸时光能量套盒,花费569元,订单号为170728443354904。
网站上此商品的介绍为9种商品,但是8月3日收到货之后发现套盒里只有八种商品,少了一个精华液,我于8月4日联系环球捕手客服,反映了此情况,她说之后给我答复。
8月5日环球捕手通过电话方式联系我,说她们网站的图片放错了,可以给我退货,但是要我垫付邮费,她们收到货再给我打款,我不同意。
后来又表示可以补偿给我20元的代金券,我并不想以后再在这个平台购物,也没有同意,我说需要她给予我一定的现金补偿,她不同意,于是终止对话。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)