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用户称“莎莎网”疑似误导消费 回复:包裹退回后可退款
发布时间:2017年08月21日 14:36:51

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉,称疑似误导消费。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

   董女士于2017年7月29日在莎莎网购买sk2小灯泡,订单号为#170729000379148。

  2017年7月27日在sasa官方微信上收到推送sk2小灯泡售价899元并在公众号附购买链接,通过该链接点进后加入购物车,7月28日我成功领取650元-100元优惠券,7月29日凌晨以799元价格将sk2小灯泡下单。

  下单后十多分钟,我发现商品名与sk2小灯泡有所区别,通过网上查询发现此链接售卖的并不是sk2小灯泡,而是sk2淡斑小银瓶,其二者天差地别,与微信推送内容不符,误导消费者购买。因此我马上联系客服希望取消订单,但是当时系凌晨,客服并未在线,我通过留言方式告知诉求,7月29日上午我再次联系客服,并反映微信推送错误内容引导消费者购买的情况,要求取消订单,客服百般推脱并表示只能尝试而不一定成功取消订单。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,莎莎网表示已回复用户,同时通知物流公司拦截订单,确定包裹退回后,莎莎网将为用户安排退款。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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