(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退货运费是正常两倍。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
印先生于2017年7月25日在拼多多购买了一台冰箱，订单号为170725-305633577600632。
在我买的同时，家里其他成员也买了一台，于是联系商家客服说明我不要了，一个多小时商家回复让我拒收。7月26日接到派送电话，当即告知他拒收，对方没有送件。但是商家却拒绝了我的退款，7月28日商家联系我们称因我个人原因拒收要承担240元的来回运费。
我申请小二介入，小二关闭了我的退款，无奈再次找到商家，商家告知我拒收承担160元的退回运费。当我告知商家之前有人联系我说要240员运费时，他让我联系前面那个人。如此反复，百般刁难，就是强买强卖。我查看了物流，物流是从长沙中心寄出的，运费为120元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示该订单已为消费者办理退款777元，消费者对平台处理表示满意。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
