(电子商务研究中心讯) 2017年8月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”酒店未入住不退单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于7月7日在携程预定两间客房,订单号为4021930666。
下午6时到达景区后,被景区工作人员通知无法上山,即无法入住酒店,遂在山下与携程客服人员和酒店联系取消房间,但被告知订单不能取消,即便两个订单中的其中一个我购买了取消险,也无法取消和索赔,让我找保险公司联系,这种欺诈行为必须投诉和曝光。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月4日,收到携程的回复,称订单目前无法协调取消,已联系客人王先生,客人已接受。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)