(电子商务研究中心讯) 2017年8月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称“百度糯米”预订房间无法使用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴先生于7月28日通过百度糯米预定了环宇绿洲商务酒店，订单号为2117372872。
订单已经生成，但是当我提前两小时打电话给酒店预定房间被告知不能使用，订单已经生成为什么不能使用，在预定这么长时间里并没有人通知我不能使用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月4日，收到百度糯米的回复，称关于客户酒店订单无法入住问题，已联系客户告知，商家的确无法接待，为了不耽误消费时间，建议客户退款购买其他商家商品，客户接受。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
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