(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称手表质量多次出现问题，维修难等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小红书”手表质量多次出现问题 维修难
胡女士于9月10日在小红书购买韩国品牌minigold手表，订单号为47347644275078104。
寄到以后发现是made in china，平台告诉我这个品牌是国内生产国外销售。用了大概三个月，手表就不走了，于是去钟表店换了电池。由于手表指针掉了一根，去钟表店维修，维修人员称手表里面有问题，他只能暂时调整好。修完用了几天后，手表停停走走，根本看不了时间，而且表盘会动。我这才觉得这个手表有问题，于是去联系平台客服，客服说三天以内专员跟我联系。但是没有人跟我联系过。再次联系客服，客服表示因为时间太长不能退货，国内也没有检修点。
案例二：“小红书”承诺报销税金未报销
张女士于6月21日在小红书购买了2000多元的境外商品，订单号为49670568330354346。
当时页面显示已包含税金，一星期后收到商品，快递要求缴纳税金，于是与小红书联系，客服要求先自主缴纳，随后小红书报销。缴纳税金后直到7月26日仍未退还。期间反复催促，小红书都以三天到账，已申请财务等理由推脱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
