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“海带宝”运输商品变质 理赔难 回复:无法受理理赔要求
发布时间:2017年08月11日 15:17:18

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海带宝”的投诉,称运输商品变质,理赔难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

   以下为用户向我们发来的投诉信息:

   邱先生海淘保健品共16瓶,通过海带宝运输,订单号为20170704172705200773。

  货物外箱到达时已全部裂开,经查发现其中9瓶保健品已融化变质不能食用。要求全价赔偿9瓶变质保健品,其中辅酶Q10-200mg 3瓶,辅酶Q10-50mg 1瓶,叶黄素(lutein 20mg)3瓶,鱼油(fish oil 1000mg)2瓶。国内承运公司为EMSEMS已开具破损证明,但海带宝仍拒绝赔付。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝表示邱先生委托运输的包裹内件商品没有破损的情况,维生素融化,属于商品自然属性(遇高温天气融化)。

  根据公司官网理赔条款,免则申明第10条:因托运商品的本质通过加固无法避免损坏(如childlife液体维生素等)、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等(陶瓷、玻璃、液晶显示屏等易碎品,无论选择加固与否,可保丢失,但不保破损。)所以,针对此情况,我们无法受理邱先生的理赔要求,深表歉意。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(文/林夕)

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