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曹磊:“无人经济”将会成为阿里等资本的宠儿
发布时间:2017年08月11日 14:23:22

(电子商务研究中心讯)  摘要:中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《羊城晚报》记者采访时表示,互联网和人工智能等的发展,带来商业场景的改变。这种情况在制造业早已出现,如工厂的机器换人,而现在出现在流通服务业。“共享”已成资本宠儿,“无人”毫无疑问也将会成为资本宠儿。

  Easygo中华广场店的商品大多贴上了“未来触手可及”的标签

  继“共享”之后,“无人”正在成为新的热门概念。无人便利店、无人酒店、无人餐厅、无人汽车店……本轮涉及零售业、酒店业、餐饮业等的“无人经济”,准备引领人们进入一个没有营业人员、充满科技元素的世界。此前,“共享经济”在多个行业掀起热浪;此次,“无人经济”能否成为新的风口?

  “无人经济”席卷多个行业

  近日,天猫方面宣布,汽车自动贩卖机有望年内和消费者见面。用户可直接在天猫选中汽车下单,利用支付宝付款,随后即可在无人汽车店提车。从流出的视频看,该汽车自动贩卖机的外形酷似立体车库,只要按下按钮,伴随着托盘的缓缓转动,提车口的灯亮了起来,一辆崭新的mini cooper就出现在眼前。

  实际上,今年5月,新加坡已出现世界上最高的汽车自动售货机Autobahn Motors Building。由于节省了店面及销售人员的成本,客户能买到更便宜的汽车。此前,汽车自动售货机已在美国、新加坡出现。

  体现与传统门店及其营业人员作别姿态的“无人经济”,不只发生在上述领域。就在上个月,阿里的无人便利店“淘咖啡”亮相后成为街谈巷议焦点。而其实在此前,广州的Easygo未来便利店就已开业,缤果盒子第一家无人便利店更是于去年落户中山。这些无人便利店,更令人们感受到“无人经济”新业态已经相继到来。

  此前旧金山出现了名为Eatsa的无人餐厅,今年广交会万事泰集团则展示了无人火锅餐厅……

  目前来看,“无人经济”基本分为贩卖机式及门店式两类。天猫的汽车自动贩卖机其实更接近门店形态,而天猫无人彩妆机、优衣库美国推出的自动贩售机,还有广州的F5无人便利店,可归类于为贩卖机式。

  市场接受度仍要打问号

  为何“无人经济”开始火了?广东省流通业商会执行会长黄文杰认为,“无人经济”也可叫智慧商业,“无人”实际上是智能化和信息化的结果。这是由技术发展水平、消费者的多样化需求和企业降低成本需求等多方面决定的。“消费者心理持续发生变化,出现不同的需求。有的人希望得到更细致的服务,有的人更喜欢无干扰的环境。”

  那么,“无人经济”的市场接受度又如何?天猫全渠道新零售负责人吉来表示,天猫无人彩妆机亮相杭州之后,他不断接到品牌商电话,有时一天甚至要接近百个电话。天猫汽车市场总监丁兆也告诉记者,近期有很多汽车品牌商致电咨询寻求合作。

  但记者注意到,虽然企业端主动提供“无人”产品的意愿较强烈,甚至一些实体零售企业也在考虑类似“无人零售”产品;但用户端的需求仍不很明朗。

  8月3日午后,羊城晚报记者来到Easygo中华广场店体验。Easygo的进口食品和饮料居多,记者观察到,在半小时内,该便利店共有五位客人光顾。记者询问发现,这些顾客都是在听到无人便利店这个概念前来尝鲜的。随后,记者来到中华广场1楼的全家便利店,看到有七名客户在店里同时买东西。如对比客流情况,无人便利店与有人提供服务的便利店相差较远。不少消费者也对记者表示,还是有店员服务的感受更好。

  专家说法

  无人场景或在三五年内壮大

  先知先觉的资本已闻风而动。中国电子商务研究中心主任曹磊表示,互联网和人工智能等的发展,带来商业场景的改变。这种情况在制造业早已出现,如工厂的机器换人,而现在出现在流通服务业。“共享”已成资本宠儿,“无人”毫无疑问也将会成为资本宠儿。

  目前,除了背靠阿里的淘咖啡、自动汽车贩售机以及亚马逊旗下的无人便利店Amazon Go不差钱之外,缤果盒子和F5未来商店在6月底7月初相继宣布融资消息,两笔融资合计超1.3亿元。美国的无人餐厅Eatsa也得到了投资。但与已出现摩拜ofo等巨头的共享经济相比,“无人经济”的资本受宠程度尚有差距。

  那么,“无人经济”未来会成主流吗?分析认为,下一步,在完善技术的基础上,让无人场景实现落地和铺开,将是重要目标。天猫汽车市场总监丁兆表示,天猫正在为汽车自动贩卖机选址,预计会从一线城市开始,着重考虑客流集散地。无人便利店企业也纷纷宣布其目标,其中缤果盒子甚至宣布一年内在国内完成5000个网点的铺设。

  黄文杰表示,无人经济是智慧商业发展的结晶,会在三五年后发展壮大。曹磊也预言:“无人经济产品普遍能降低人力成本,提高运营效率,还能积累消费大数据。这会代表今后的方向。”

  不过,他们都不认为“无人经济”真的会完全取代人。黄文杰直言,无人便利店难成主流,曹磊则指出,有些用户体验是机器人替代不了的。(来源:羊城晚报 文/马化展 杨婕莎)

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