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用户称“途虎养车网”机油有问题 回复:车子问题与机油无关
发布时间:2017年08月10日 15:45:49

(电子商务研究中心讯)  2017年8月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉,称“途虎养车网”机油有问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  周先生于7月20日在途虎养车网购买了途胜机油,订单号为TH14862468。

  之前我的车子是使用矿物油的,换了他们的途胜机油之后发现整个车子的状况不如没换机油前了,各个档位抖动加剧,所以怀疑机油有问题。

  联系他们还联合安装门店说机油没有问题,请问安装门店只负责安装,安装门店如何鉴别产品有没有问题。直到7月31日得到我产品的评论售后人员才来跟我联系。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月4日,收到途虎养车网的回复,称第一时间与客户取得联系,已为客户安排去门店进行全面检测,并安排后续维修。

   2018年4月17日,途虎方面回复称该问题已查清,为客户车子的进气道脏所以导致车子无力问题,和机油无关。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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