(电子商务研究中心讯) 2017年8月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉,称“途虎养车网”售后不作为。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于7月22日在途虎养车网下单购买了4个轮胎,订单号为TH14903367。
23日到江宁后一直没有配送,订单状态不曾改变,反馈给途虎售后,3天都没有解决,同时本人也联系物流方,一直没有找到货物,途虎售后没有积极跟进,并且拒绝我要重新发轮胎的要求。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月4日,收到途虎养车网的回复,称经核实该用户已收到产品并安装,并向客户致歉。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)