(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称商家私自关闭订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
于女士在贝贝网购买两个熊本士儿童保温吸管杯，订单号为420552845417017477、420552845339927477。
订单支付成功后商家以缺货理由直接关闭订单，咨询贝贝网客服，客服只说无货。咨询卖家客服，客服称是系统错误，这么便宜不可能买到正品熊本士。因贝贝网经常做活动，我特地购买贝贝网的铂金卡，结果卖家每次关闭订单，都用赔偿5元券来解决问题，根本不与消费者沟通，还声称为了不耽误消费者使用，我认为这是在欺骗消费者，侵害消费者权利。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示商家缺货退款处理。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）。(文/林夕）
