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商家称“拼多多”疑似包庇售假 退店保证金不退还等 已处理
发布时间:2017年08月08日 16:48:44

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉,称疑似包庇售假、退店保证金不退还等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“拼多多”私自篡改库存 罚款商家52万元 回复:店铺虚假发货

  钱先生是拼多多的一名商家,由于拼多多方私自篡改库存导致商家超卖,后续我们出现平台所谓的虚假发货和漏发赠品扣款共计52万元,然而剩余货款和保证金61万元仍然拖欠不结算,我们去找他们谈,派安保部门来和我们谈判,态度极其恶劣。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示店铺虚假发货属实,已与商家沟通过此问题。

  案例二:用户称“拼多多”疑似包庇售假 回复:已联系用户

  黄先生在拼多多购买一双足力健老人鞋,订单号为170718-115013248003511。

  该产品收到后发现是三无假冒伪劣产品,没有吊牌信息,没有质量三包卡,就连生产厂家也没有,更不是其标题宣传的足力健产品,商家客服失联。平台承诺假一罚十,客服却以发错货为由,让我申请退货退款,包庇假货。实际收到的货物和产品描述的页面完全一致,并没有发错货。同时也咨询过足力健天猫旗舰店,对方表示我购买的为假货,足力健并没有生产过此鞋款的鞋子。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该订单专员正在跟进处理中,专员已告知用户会联系商家提供商品的相关资质凭证。

  案例三:用户称“拼多多”退店保证金不退还 回复:银行信息填写有误

  张先生是拼多多的一名商家,因为个人经营得不好,所以选择退店,按照该平台的退店要求操作并提供各方面相对应的信息。然而明明填写的银行信息是正确的,但是却故意说填错银行信息,所以没办法退款店铺保证金。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示店铺退店时银行信息填写有误,款项已撤回后台,我部专员已经联系上商家。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)

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