(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉,称商家以没有库存为由,让用户取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
高先生在1号店购买5台海尔空调,订单号为13547838500733。
买的时候显示有货,付款的时候还问客服怎么付不上款,客服教用微信支付,当时也没说没货。付完款之后,付款后客服称没有库存,要求我们退单。我已经付款,退单的话,退款不知何时到账,客服以各种理由表示是我们没看明白说明。这样我们客户很没有保障。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:http://www.100ec.cn/zt/yhd/)。(文/林夕)