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“卷皮网”会员卡疑似误导消费 拒绝退换 已联系用户
发布时间:2017年08月07日 17:00:03

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉,称会员卡疑似误导消费,拒绝退换。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  刘先生于2017年7月19在卷皮网购买商品,订单号为3800940015004273189。

  下单时使用手机扫码后跳转到微信-卷皮拼团。选购好付款时提示初次使用会员卡可以减20元就点击进去,随即支付订单。支付时间为早上9:23分,金额为169元。一个小时候后查看订单,没有找到订单信息,随即咨询卷皮客服人员,才得知自己购买的是卷皮网发行的会员卡。当我提出选购错商品需要退货退款需求时,卷皮表示此商品不支持退换货。而且10:00左右此卡以价格99元销售,拨打卷皮电话咨询也表示不支持退货,也不能退差价。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示用户7月19日09:21:59购买卷皮会员卡--金卡,当时平台活动是购卡享受首单立减20元优惠,活动在7月19日09:59:59结束。用户购卡后,在13:21:28下单购买商品时活动已经结束,所以并未享受首单立减20元优惠。

  联系用户解释,会员卡为平台新推出的活动,购卡会不定期推出各种优惠券活动,关于用户提到的现在99元购卡是7月19日10:00:00开始的活动,用户购买时推出的是首单立减20元优惠的活动,因用户未在活动期间购买商品,未享受平台优惠,可以帮用户发一张20元的卷皮特卖优惠券,用户表示需要补差价升级成钻石卡,婉拒用户,建议用户考虑优惠券方案,目前20元优惠券已下发。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,卷皮网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/jpw/)。(文/林夕)

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