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“乐视商城”收到退货迟不退款 回复:已退款
发布时间:2017年08月07日 13:56:14

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称收到退货迟不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  陆先生于2017年5月31日在乐视商城购买了乐视超4 X55M电视,订单号为4144278968267。

  6月3日签收快递,前几天没怎么开,未发现电视有问题。6月10日看电视发现开机2个小时后电视就开始自动循环开关机,然后拔电让电视冷却一点后开机又正常了,再过一会开始又频繁开关机。电话联系售后,过了几天售后派师傅上门检测并开了检测故障鉴定单。之后我要求退货,售后师傅帮我打包好电视,说等他们的快递上来收件,期间等了好多天,我也给乐视打过多次电话,电话每次都是好久才打通,有时候三十分钟以上才接电话。

  直到7月3日快递才来收件,7月5日乐视仓库签收,之后我给售后打电话,咨询退款时间,售后称电视入库后乐视这边处理要1- 5个工作日,银行那边需要3-5个工作日。7月17日我再次致电售后,售后称电视还没入库,让我耐心等等,前后回答不一。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示2017年7月19日联系用户,告知用户乐视操作退款成功,等待银行处理周期。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见: http://www.100ec.cn/zt/lemall/)。(文/林夕)

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