(电子商务研究中心讯) 导读：近期，饿了么将收购百度外卖的消息传得沸沸扬扬。其实，从去年开始，就接连传出百度将打包出售糯米和外卖业务。而在这次的市场传言中，“百度外卖”与“百度糯米”被分开对待。此次，饿了么是否愿意以及有能力吞下两颗烫手山芋，还是一个未知数。而据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据监测显示，百度糯米退款难、团购券无法使用等诸多问题引起用户不满，遭用户投诉。
百度外卖和糯米成烫手山芋饿了么难以吃下?
在这次饿了么将收购百度外卖的市场传言中，“百度外卖”与“百度糯米”被分开对待：有消息说饿了么仅收购百度外卖；另有消息说百度外卖和百度糯米将被打包出售。其实关于百度糯米的问题之前是有前车之鉴的。
此前就有媒体报道百度外卖与美团点评、顺丰，最终未能达成收购的症结都是在不愿意接受打包糯米的条件，最后谈崩。此次，饿了么是否愿意以及有能力吞下两颗烫手山芋，还是一个未知数。(来源：科技之窗)
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，多次收到关于“百度糯米”退款难、订票信息不可修改、团购券无法使用等问题的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：“百度糯米”代金券未消费平台不退款已联系用户
杜女士于6月15日在百度糯米购买了必胜客的150元代餐券，因为当时只消费了142.15元，服务员说无法使用。
随后我就立即申请了退券，但是到6月26日退款还没到账。我打电话联系平台客服，对方说要等15个工作日。后来又过了20天了还没到账，7月6号再次联系糯米客服，对方说及时处理，让我放心，直到现在还没解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月11日，收到百度糯米的反馈，称已有相关同事多次致电用户,未能接通，已短信告知最终的处理方案，建议用户查看短信。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“百度糯米”退款失败平台：已联系用户退款
贺女士在百度糯米平台购买了商品，订单号为910428021和910488079。
由于商家倒闭，百度糯米网发消息说让申请退款，申请退款后一直显示退款中，等了一个月后，给客服打电话说是退款失败，登记审核信息后说是退款到百度钱包余额，需要等待15个工作日，过了15天后查不到退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月4日，收到百度糯米的回复，称已优先处理退款，预计1-2个工作日退款至百度钱包余额。
案例三：“百度糯米”团购券无法正常使用导致用户损失
黄先生于2016年10月23日，在百度糯米购买了单人自助晚餐卷1张，订单号1839692981。
有效期限至2018年1月1日，我于2017年5月8日来到商家，被告知不能使用，经百度糯米客服联系后调解无果，只能扫兴离开。百度给出的理由是商家更换老板，没办法继续使用。
商家承诺5月15日过后方可使用团购卷。后于5月21日提前电话咨询确认可以使用团购卷后再次前去，消费一半时候店员过来说团购卷无法验证，理由是老板不同账号不同，之前的就算未过期也不能使用。这是对消费者的严重侵权，特此投诉望能处理并曝光，让其他消费者避免遭受同样的损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
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