(电子商务研究中心讯) 2017年7月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称“蘑菇街”衣服质量差。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士在蘑菇街购买了衣服,订单号为64453958572639。
衣服收到后发现超级缩水,洗完整个比之前小一码,拉链质量很不好,一拉头就断了,联系客服,还爱理不理。评论上我实话实说而已,结果店家半夜三点给打骚扰电话,让人很生气,还不能说实话了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月27日,收到蘑菇街的回复,称因根据买家的描述无法直接判定商品问题,若收到商品有问题建议用户可在订单交易完成后的15天内申请退货并上传凭证,申请后若商家不配合处理,官方会进行介入核实处理。
同时针对用户反馈的商家服务问题,再次向买家表示歉意了,我们会不断改善和提高商家的服务,建议买家可以和商家友好协商处理,不便之处还请谅解。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵)