(电子商务研究中心讯) 2017年7月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“易到用车”的投诉,称“易到用车”拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
章女士于2016年11月19日在易到充值3000元,返2400元。
随后自4月中下旬起,易到叫车服务就无法正常进行,在易到用车不能及时提供用车服务,导致用户无法打到车的情况下,用户可单方解除服务合同,因此要求退还预付款项。但多次与易到沟通交涉,易到均以充值超过三天不得退款为由拒绝退款申请。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)