(电子商务研究中心讯) 2017年7月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“大众点评”的投诉,称“大众点评”所售团购券无法正常使用。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
蔡女士于6月30日在大众点评购买了券码,订单号为3807832494。
7月7日兑换抵用券后发现抵用券凭空消失,联系客服后又正常显示,可以正常使用优惠,7月16日我使用兑换的抵用券在制定商户指定团购使用,本人操作没有任何问题,但是却一而再再而三对本人账号予以限制,强制本人原价消费,严重侵犯本人利益。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)