(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，称手机维修三个月未果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谢先生于2017年3月1日在乐视商城购买乐视乐Pro3双6版原力金手机一部，订单号为2017041600336。
使用到1个多月，手机就出现充不进电问题。4月16日联系商城客服要求返厂维修，4月17日手机寄到北京售后，4月19日乐视售后打电话告知收到手机，并说由于配件缺货，要我耐心等待。大概等了1月多时，客服告诉我配件还是没有，说要是2个月没有修好的话，就跟我换新机。2个月后多次联系客服，电话始终占线，到现在3个月了手机依然没有修好，承诺的换新机也没有结果。对于乐视商城的态度确实有失信心。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示2017年7月7日联系用户，为用户安排退机处理，建议用户耐心等待，退款流程较长，待建立退机单后，需要用户邮寄配件后，办理退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见： http://www.100ec.cn/zt/lemall/）。(文/林夕)
