(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米商城”的投诉，称新手机换机后再次出现质量问题，退换货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
应先生于2017年5月22日在小米商城购买红米note4x，订单号为517052211822675801。
5月28日收到货，用了十来天手机出现不读写卡2和不开机问题。去小米维修点，维修人员说主板有问题，当时我就要求退货但被告知已超过七天无条件退货只能换机。6月16日换的新机到手，当时还打电话给小米客服说明一定要换新机如果再出现问题我就会要求退货。然而7月3日手机又出现不读卡2和不开机问题，之后联系小米客服要求退货被告知不能退货也不能换货。同款手机两次都是只用十来天就出现同样的问题，作为消费者来讲是不能接受的，但小米强硬的态度让人更无法接受。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见： http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
