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【曝光台】天天美尚董事离职 天天网深陷“发货门”
发布时间:2017年07月26日 21:05:10

(电子商务研究中心讯)  导读:近段时间,天天美尚正处于舆论的风口浪尖。曾被称为“新三板美妆第一股”的天天美尚,目前网站瘫痪、人去楼空。2017年以来,公司股权已经有4成多被司法冻结,多位董事相继离职。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,天天美尚旗下的天天网不发货、不退款等问题频发,用户投诉不断。

  7月12日入伏,进入一年中最热的阶段。然而这一天,和天气一样“炎热”的还有新三板公司天天美尚旗下天天网和他的消费者。

  一边是消费者如同热锅上的蚂蚁,焦急等待天天网回应和解决官网、APP“不发货,不退款”等各项异常;一边是在媒体报道公司大门紧闭后,天天美尚开始请搬家公司搬走办公桌椅。副总经理林晓峰在内的三名董事现已离职,目前公司正面临被股转系统强制摘牌。

  登录天天网发现,官网的“一小时闪购”“品牌闪购”“今日闪购”等特卖活动仍在继续,产品也能正常添加购物车。但当结算购物车、提交订单时,天天网弹出了“订单生成异常”的警示框。

  此外,手机登录天天网APP发现同样无法正常下单。(来源:挖贝网;文/熊颖)

  据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于“天天网”不发货、不退款的投诉案例。以下为部分典型案例:

  案例一:“天天网”两个月未发货取消订单不退款

  李女士于2017年4月23日在天天网购买了兰芝气垫BB霜4个,订单号分别为7068553、7067677、7068806、7068551。

  直到6月底,商家都还没有发货,打客服电话没人接,网络客服无服务。于是我取消订单,可是退款迟迟不到账。

  案例二:“天天网”不发货拒退款联系客服被拉黑

  姜女士于2017年618活动期间在天天网购买化妆品,订单号为7073544和7073779。

  由于一直没有发货,我于6月6日打电话申请退货。客服说7个工作日内会退款,但是直到7月3日仍未收到退款。之前微信联系客服还给予回答,然后微信被客服拉黑。现在客服电话无人接听,货款也拒不返还。

  案例三:“天天网”下单一个多月商家仍未发货

  王女士于2017年3月17日在天天网购买雅漾品牌的两个护肤品,订单号为7062365和7062364。

  直到2017年5月2日天天网仍未发货,总是借口圆通快递站点调整问题不予发货,且主动要我申请退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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近年以来,以达令家、达人店、环球捕手、云集微店、贝店、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等未代表的分销开店型社交电商平台凭借微信微商分销渠道快速崛起。同时由于行业“野蛮生长”,导致“良莠不齐”,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,不少平台也因此受到市场监管部门行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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