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【曝光台】天天美尚董事离职 天天网深陷“发货门”
发布时间:2017年07月26日 21:05:10

(电子商务研究中心讯)  导读:近段时间,天天美尚正处于舆论的风口浪尖。曾被称为“新三板美妆第一股”的天天美尚,目前网站瘫痪、人去楼空。2017年以来,公司股权已经有4成多被司法冻结,多位董事相继离职。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,天天美尚旗下的天天网不发货、不退款等问题频发,用户投诉不断。

  7月12日入伏,进入一年中最热的阶段。然而这一天,和天气一样“炎热”的还有新三板公司天天美尚旗下天天网和他的消费者。

  一边是消费者如同热锅上的蚂蚁,焦急等待天天网回应和解决官网、APP“不发货,不退款”等各项异常;一边是在媒体报道公司大门紧闭后,天天美尚开始请搬家公司搬走办公桌椅。副总经理林晓峰在内的三名董事现已离职,目前公司正面临被股转系统强制摘牌。

  登录天天网发现,官网的“一小时闪购”“品牌闪购”“今日闪购”等特卖活动仍在继续,产品也能正常添加购物车。但当结算购物车、提交订单时,天天网弹出了“订单生成异常”的警示框。

  此外,手机登录天天网APP发现同样无法正常下单。(来源:挖贝网;文/熊颖)

  据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于“天天网”不发货、不退款的投诉案例。以下为部分典型案例:

  案例一:“天天网”两个月未发货取消订单不退款

  李女士于2017年4月23日在天天网购买了兰芝气垫BB霜4个,订单号分别为7068553、7067677、7068806、7068551。

  直到6月底,商家都还没有发货,打客服电话没人接,网络客服无服务。于是我取消订单,可是退款迟迟不到账。

  案例二:“天天网”不发货拒退款联系客服被拉黑

  姜女士于2017年618活动期间在天天网购买化妆品,订单号为7073544和7073779。

  由于一直没有发货,我于6月6日打电话申请退货。客服说7个工作日内会退款,但是直到7月3日仍未收到退款。之前微信联系客服还给予回答,然后微信被客服拉黑。现在客服电话无人接听,货款也拒不返还。

  案例三:“天天网”下单一个多月商家仍未发货

  王女士于2017年3月17日在天天网购买雅漾品牌的两个护肤品,订单号为7062365和7062364。

  直到2017年5月2日天天网仍未发货,总是借口圆通快递站点调整问题不予发货,且主动要我申请退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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