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【曝光台】天天美尚董事离职 天天网深陷“发货门”
发布时间:2017年07月26日 21:05:10

(电子商务研究中心讯)  导读:近段时间,天天美尚正处于舆论的风口浪尖。曾被称为“新三板美妆第一股”的天天美尚,目前网站瘫痪、人去楼空。2017年以来,公司股权已经有4成多被司法冻结,多位董事相继离职。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,天天美尚旗下的天天网不发货、不退款等问题频发,用户投诉不断。

  7月12日入伏,进入一年中最热的阶段。然而这一天,和天气一样“炎热”的还有新三板公司天天美尚旗下天天网和他的消费者。

  一边是消费者如同热锅上的蚂蚁,焦急等待天天网回应和解决官网、APP“不发货,不退款”等各项异常;一边是在媒体报道公司大门紧闭后,天天美尚开始请搬家公司搬走办公桌椅。副总经理林晓峰在内的三名董事现已离职,目前公司正面临被股转系统强制摘牌。

  登录天天网发现,官网的“一小时闪购”“品牌闪购”“今日闪购”等特卖活动仍在继续,产品也能正常添加购物车。但当结算购物车、提交订单时,天天网弹出了“订单生成异常”的警示框。

  此外,手机登录天天网APP发现同样无法正常下单。(来源:挖贝网;文/熊颖)

  据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于“天天网”不发货、不退款的投诉案例。以下为部分典型案例:

  案例一:“天天网”两个月未发货取消订单不退款

  李女士于2017年4月23日在天天网购买了兰芝气垫BB霜4个,订单号分别为7068553、7067677、7068806、7068551。

  直到6月底,商家都还没有发货,打客服电话没人接,网络客服无服务。于是我取消订单,可是退款迟迟不到账。

  案例二:“天天网”不发货拒退款联系客服被拉黑

  姜女士于2017年618活动期间在天天网购买化妆品,订单号为7073544和7073779。

  由于一直没有发货,我于6月6日打电话申请退货。客服说7个工作日内会退款,但是直到7月3日仍未收到退款。之前微信联系客服还给予回答,然后微信被客服拉黑。现在客服电话无人接听,货款也拒不返还。

  案例三:“天天网”下单一个多月商家仍未发货

  王女士于2017年3月17日在天天网购买雅漾品牌的两个护肤品,订单号为7062365和7062364。

  直到2017年5月2日天天网仍未发货,总是借口圆通快递站点调整问题不予发货,且主动要我申请退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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