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“小红书”商品质量问题 退换货难
发布时间:2017年07月24日 15:45:34

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称商品质量问题,退换货难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”商品开胶脱线拒绝退换货

  程女士在小红书购买一个包,订单号为49728006262332148。

  收到货品使用7天后商品开胶脱线,发现后及时联系客服人员进行处理,三天仍无回应后再次联系客服,被通知海外商品不支持7天无理由退换,客服称因为个人原因使用不当不予退换。经本人到皮具护理店咨询,这样的开胶脱线本身就是商品的质量问题,并且维修费用相当于包本身价值的一半,商品尚在15天保修期内,要求退换货,客服回复称使用过不可以退换。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:用户称“小红书”退货难

  李女士在618大促期间在小红书买了一个海淘包包,订单号为49770243560346158。

  收到货后发现票据模糊不清,联系客服,客服不理人。联系退货,直接说海淘不给退,也没有退货的选项。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

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