(电子商务研究中心讯) 导读：近期，饿了么积分商城兑换的多款商品被网友吐槽是“山寨”货。7月18日上午，记者也在该平台上看到与国际大品牌极为相似的香水，并就此事联系到饿了么相关负责人，对方表示对此事不予回应。不过当日下午，饿了么积分商城中的“个护美妆”频道突然消失。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，饿了么无故取消订单、配送超时等问题频发，用户投诉不断。
根据网友爆料，在饿了么平台订餐后便想通过其积分商城兑换商品，刚开始看到了很多“明星”彩妆商品，但仔细观察后却发展这些产品大多是“山寨”品牌，涉及口红、面膜等。7月18日，登录饿了么App积分商城页面后看到，在“个护美妆”频道中，有不少面膜、彩妆等化妆品。记者注意到其中有一款香水四件套，从外观来看与香奈儿coco十分相似，不仔细分辨很难看出差别，在商品图片下方的兑换方法中则标注为“世丽雅香水”的名称。对此，饿了么相关负责人表示，该香水套装是合法产品。
7月18日下午，再次登录饿了么积分商城时，却发现“个户美妆”频道已不见踪影，取而代之的是“今日新品”，仅有一些家电、家居产品，并没有彩妆身影，上述“世丽雅香水四件套”也搜寻不到。对此，饿了么相关负责人在接受采访时仅称，入口改变是因为“运营经常会变”。(来源：北京商报；文/肖玮郭诗卉)
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“饿了么”无故取消订单、配送超时的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：“饿了么”无故取消订单外卖不配送
何先生于6月29日中午11点左右在饿了么平台点了一份外卖，订单号为1209486549558173723。
当时页面提示中午12点半到达，结果中午我等了一个半小时之后，系统突然不显示定位了，又过了五分钟后收到一条消息，“系统取消了订单，理由是暂时无法配送”。我苦等了将近两个小时后饿了么平台在毫无提示告知的情况下单方面强制取消订单，导致我中午没有吃饭时间。
案例二：“饿了么”配送超时平台不退款
杨先生于6月25日16:46在饿了么下单，订单号为1209334787293716485。
预计送达时间是17:22，17:54还未送到的时候就给商家打电话，商家说已经在路上。结果17:55给外卖骑手打电话，对方说刚刚接单，还需要20分钟才能送达。于是我取消了订单，商家打电话来说因为是现做食品拒绝退单，申请客服介入后一直没有回复。
案例三：用户称“饿了么”虚假促销欺骗消费者
李先生在饿了么点了一份外卖，订单号为T5000P7355116820451041。
当时商家页面显示在线支付满30立减20元，等我付完款发现根本没有优惠。打商家电话无人接听，在饿了么平台投诉，但是没有回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，饿了么是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《"饿了么"投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》。(文/林夕)
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