(电子商务研究中心讯) 0.49元购买条纹短裤两件套、4元一件男士亚麻透气休闲裤、6元一套时尚透气蚕丝空调被……如此亲民的拼团价格，你是否心动？凭借着差异化的“平价零售”模式，卷皮网的月活跃用户达千万级。然而据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，卷皮网在拼团业务中屡次出现“砍单”问题，让众多消费者感到不满。
据法治周末记者报道，家住北京的宝妈李琦(化名)就是在卷皮遭遇“砍单”的一位用户。5月5日，李琦收到朋友发送来的卷皮拼团信息，看到如此低价，顿时心动不已。“正好天热了，想着多买几条，给家人换一下被子；所以当时就立马参团，下单购买了5件空调被。”李琦告诉法治周末记者，卷皮平台是商家入驻模式，当时自己购买空调被的商家为“仲夏夜之梦”小店。
然而，事情并非如李琦所期待。一天后，李琦收到商家发送的短信，称“因价格设置错误无法发货”；随后，登录卷皮APP，发现其订单全被关闭。对此，客服向她解释，因商家库存不足未及时发货，所以平台系统关闭订单、操作退款，针对延迟发货订单每笔补偿5元购物基金。
李琦怀疑，商家的促销活动，只是用低价吸引消费者，利用消费者下单刷销量。
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“卷皮网”不发货、私自取消订单的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：用户称“卷皮网”付款成功后订单被关闭已补发优惠券
桑先生于6月19日在卷皮网抢购商品，并付款成功，订单号为3593940014978376067。
之后系统提示订单关闭，货款退回。我致电给平台客服，对方说是商品库存和付款时间相关联。此种说法我不认同，系统能和库存挂钩，就能和订单挂钩，现在技术完全可也做。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户付款成功后，系统于6月19日10:00:25检测判断秒杀失败，给用户办理退款。用户不满，于当日两次联系客服要求处理，客服告知是由于库存不足导致订单关闭的，无法发货，建议买家关注其他的活动，用户不接受解释。
6月20日，客服再次接到用户反馈，要求履行合同发货。客服致电用户告知，平台活动规则展示：每批次秒杀商品的数量有限抢完即止，以支付成功后系统提示来判断是否抢购成功，该商品是秒杀商品，同时付款下单的用户比较多，支付后系统检测库存不足进行取消订单，秒杀失败系统办理退款，无法满足其发货诉求，为提高购物体验可为其申请一张20元卷皮特卖优惠券，用户不接受表示会继续进行维权处理。6月20日用户表示接受优惠券方案，目前优惠券已下发。
案例二：“卷皮网”疑似恶意取消订单回复：库存不足
王先生于2017年6月17日和2017年6月18日参加卷皮的秒杀活动，共抢到两个实物宝贝，订单号为3214940014977008073、3214940014977872074。
然而付款之后订单被强行关闭，找到卷皮折扣客服咨询，客服以库存不足为理由拒绝协商。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示客服第一时间核实情况后，联系用户解释，目前平台是付款之后再减库存。因该商品是秒杀商品，同时付款下单的用户比较多，故先付款的获得商品，后付款的因库存不足系统会自动取消订单，用户不接受，强烈要求收到商品。
多次安抚用户，告知用户已经关闭的订单无法恢复，目前款项也已经退回，为提升用户购物体验感，可以帮用户申请1张20元的卷皮优惠券，用户不接受，建议用户考虑，考虑好了可以联系卷皮在线或者电话客服下发。
案例三：“卷皮网”虚假促销下单后不发货回复：安排补发中
吴女士在卷皮网购买了两份坚果，订单号为3641158014929156477。
下单后商品显示备货中，23日下午卷皮客服联系我称此商品活动有误。你做活动我也购买了现在又让我退款是不是故意刷单。后来他又改口说卖家因为没货了，我就说没货我可以等。他说建议我退款我没同意，结果今天中午私自关闭交易。我就打了客服电话，客服说已经补给你10元优惠卷，你还想怎么样。对于我坚持要发货的态度，客服说没办法它们就是这么处理的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示26日接到用户反馈，客服第一时间联系商家，因商家考虑用户购物体验感，愿意给用户补发商品，回电用户告知，用户满意无异议，目前商家正在安排补发。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）”。(文/向日葵)
相关阅读：
