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发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?
发布时间:2017年07月18日 20:51:43

(电子商务研究中心讯)  导读:日前,中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到众多用户关于对蘑菇街的投诉,对此,中国电子商务研究中心制作独家专题《商品质量引热议、发货不走心蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(www.100ec.cn/zt/mgj/),从曝光专区、聚焦蘑菇街三大热点投诉问题,揭露蘑菇街背后的猫腻。

  以下为专题内容节选,抢先试读!

  据中国电子商务研究中心(100EC.CN)获悉,蘑菇街成立于2011年,号称是专注于时尚女性消费者的电子商务网站,提供衣服、鞋子、箱包、配饰和美妆等等领域适合年轻女性的商品。然而蘑菇街商品质量问题频出、发货慢等使用户对蘑菇街的信任度锐减。

  聚焦蘑菇街三大热点投诉问题

  专题显示,蘑菇街主要存在商品质量差、退货退款难和不发货三大热点投诉问题,其中商品质量差和不发货是消费者最关心也是最重视的问题。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示,平台多次收到关于“蘑菇街”的举报投诉。以下是部分“蘑菇街”的投诉案例

  典型案例一:“蘑菇街”商品质量存在问题 回复:已补偿

  用户郭女士在蘑菇街买了一件短袖,订单号为61319839347858。拿回来的时候清洗了一下衣服,晾干之后发现褪色很严重。卖家说洗了不能退,找蘑菇街维权,蘑菇街维护商家利益不予理睬。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,蘑菇街称商家表示已经联系用户,愿意按照承诺给用户15元补偿。

  典型案例二:用户投诉“蘑菇街”称商家不发货

  徐先生于在蘑菇街买了一双鞋子,订单号为:30800785834303。

  下单后卖家不发货,也没有任何物流信息。询问卖家,卖家只说请耐心等待,然后就没有了下文。我希望卖家可以发货或者退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  典型案例三:用户称“蘑菇街”商家虚假销售 已补偿

  侯先生于2017年1月31日在蘑菇街购买了一件上衣,订单号为33255578253805。

  2017年1月30日我在蘑菇街APP上看见一件上衣准备购买,然后与商家对衣服的规格和发货时间进行沟通,商家答应在2月5日之前发货,于是我在第2天付款。之后直到2月十几号商家都没有发货,我便联系商家,商家竟然称衣服没有货,让我直接退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此蘑菇街表示:针对用户反馈的订单,核实用户申请维权投诉商家,维权处理结果:未在72小时内发货成立,对买家进行了补偿,对商家相应的处罚;对于买家要求商家发货的问题,经核实目前商品商家已经下架没货,建议用户在订单页面申请退款,更换其他商家购买;对于要求商家赔礼道歉的问题,我们已经将买家要求转达给商家,但是结果无法保证;

  另据中国电子商务研究中心发布的半年一度的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2)的数据监测显示,蘑菇街投诉占零售电商比例为1.30%,平台反馈率占零售电商比例为36.36%,反馈时效率占零售电商比例为15.74%,在“2016年全国核心零售电商用户满意度TOP25榜”排名仅为17。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/),为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题,开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接,极大缩短用户与电商平台间的距离,保障用户满意度。目前京东苏宁易购亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道,“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放,致力于帮助电商提升用户满意度。(文/林夕)

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