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“拼多多”退店保证金不退还等 部分已处理
发布时间:2017年07月14日 11:37:15

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉,称退店保证金不退还。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“拼多多”平台客服态度差 换货难 回复:已退款退运费

  赖先生在拼多多购买商品,订单号为170601-318392816651240。

  收到货物后发现买的是衣服收到的却裙子,后与商家沟通让我们垫付邮费寄回后换货再退邮费,当时退回寄的圆通,运单号:700341144766。现在已经半个月,商家收到商品后一直没有换货也没退邮费,打电话也不接。与拼多多平台客服电话沟通,平台客服让我与商家联系,本人追问24小时内有回馈电话没有,客服立马说我拨错号码,挂断我电话,通话期间客服非常不耐烦。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,专员已帮消费者办理退款退运费。

  案例二:“拼多多”退店保证金不退还 回复:已联系商家

  郑先生于2016年4月入驻拼多多,2017年3月在线申请退店申请,但是拼多多以我们店铺有未完成订单为由拒绝退店申请,无法联系到他们客服沟通。实际我们店铺从2017年1月1日开始就未产生过任何客户订单,商家后台也显示无未处理订单。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示我部专员已联系商家,处理退店遇到的问题。

  案例三:“拼多多”退店保证金不退还 已邮件进行回复

  杜先生是拼多多的一名商家,在拼多多开店之后,无心经营,退店之后,显示退款成功,银行账户没有收到。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示专员已邮件进行回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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