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“天天网”数月未发货 取消订单不退款
发布时间:2017年07月13日 15:38:54

(电子商务研究中心讯)  2017年7月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉,称“天天网”不发货,不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“天天网”迟迟不发货 退款不到账

  赵女士在天天网下单购买化妆品,订单号为7076508。

  因为发货时间太长,于是我只能取消订单退款。但是一个月时间也没有收到退款,天天网的客服电话无人接,网上客服也没有消息回复。

  案例二:用户投诉“天天网”不发货 拒退款

  马先生于6月19日在天天网购买了一款蜗牛水,订单号为7077037。

  但是到了30日时还未发货,我取消订单网站月一直不给退费,打电话联系客服,永远都打不通,联系不上任何客服,整个平台跟失踪了一样。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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