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“阿卡索外教网”教学质量遭质疑 已联系用户
发布时间:2017年07月13日 15:10:22

(电子商务研究中心讯)  2017年7月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉,称“阿卡索外教网”教学质量差,不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“阿卡索外教网”教学质量差 不予退款

  杨女士在阿卡索外教购买了教程,订单号为35231539603和35231525383。

  上第一节课时,因为老师口音太重,几乎听不懂,然后换了一位老师,于是就想退款了。但是客服人员不回应退款,继续给我换老师。可是上课质量差,没有太大的效果,所以还是决定退款。我向阿卡索网站投诉了很多次,每次都以换老师为由拒不退款,从来不提及退款这件事。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月12日,收到该平台的反馈,称该用户有在我司投诉窗口提交投诉,在提交投诉后我司工作人员多次去电为其解决该投诉,但是对方一直不接电话,导致无法与其沟通以及解决问题的。

  案例二:“阿卡索外教网”不予退款 已联系用户

  张先生于6月27日购买了阿卡索外教网180节课套餐,订单号为393433。

  7月1日开始上课,结果和试听时的老师完全不一样,设备也不稳定,而且老师很不专业,上来就是一通英语,拿几张图片念两遍混时间。我找他们客服解决,客服说换个老师让我再试一次,感觉依然非常糟,老师根本不按教材上。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月12日,收到该平台的反馈,称您好,该我司工作人员有去电就该问题进行处理,当时学员在表示孩子这边不想上课,我司工作人员也有表示说为其固定约课,固定老师。

  但是学生执意不同意,说孩子太小,无法上课,要求先冻结1年,1年后再回来上课,最后协商为其冻结1年。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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