(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，称电视裂屏，商家推卸责任。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林先生于2016年5月在乐视商城购买一台乐视x3.55寸的超级电视，订单号为astvi170529000322。
买回来一年屏幕坏了，工作人员上门检修，2017年6月给我重新换一台回来，结果只寄到我们市，然后告知我这是换的机不包送货不包安装，让我自己找车拉回来。然而我本人在深圳，所以只能请他人拉旧电视去市里面换新机回来，拉回来后电视挂在原来的墙上，一插电开机结果还是裂屏的，打电话给客服叫师傅上门检修，师傅拍了几张照片就走了，第二天当地售后来电称电视裂屏，公司说是你们自己安装的，无法界定责任方，公司让客户自己出3500元来换屏，同不同意换自己看着办。
电视机总共3600多元买的，让我给3500元换屏，难道电视一个屏值三千五，其他配件一百块就可以买到，打客服电话投诉了几次，第一次告诉我说我本人没有在物流当场通电验机，自己打开安装，所有问题客户负责，然而乐视并没有提前告知我要当场验机和不可以自己打开箱，而且态度很差的说公司总部表示要3500元换机。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示联系用户解释ASTVI170616000459工程师上门检查电视安装并使用中，屏幕3,6，8区域有明显撞击点，乐视配送，用户开箱，用户安装，纸箱完好，显示屏裂/碎，不符合换机，需要补差价3500元打款换机，解释用户可申请9折付费换机，用户不认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见： http://www.100ec.cn/zt/lemall/）。(文/林夕)
